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    空調上門維修服務注意事項

    2020/3/31 3:22:19      來源: http://www.www.talcoweb.com/

    隨著溫度越來越高,使用空調一直是人們的首選。但長時間運轉空調會使其出現故障,就需要維修了。不少人會選擇去找空調維修服務商,但是維修服務商服務質量參差不齊。針對這一問題,小編溫馨提示大家注意以下幾點,巧妙避開空調維修陷阱。



    1、謹防陷阱

    一是缺氟成常用“忽悠”手段。不少人遇到家中空調不制冷的情況,首先想到“空調是不是要加氟了”。而一些不良商家或者維修人員,就是利用消費者的這種心理進行“加氟”操作,收取較高的維修費用。

    二是維修商服務質量參差不齊,不具備相關資質或冒充品牌維修服務商。

    三是維修人員不出示收費標準,隨口要價。

    四是為了多收費,一些維修人員甚至會在維修過程中“動手腳”,增加故障原因或惡意損壞,最終達到多收費的目的。



    2、謹慎選擇

    看清上門服務人員證件。

    維修人員上門維修時,要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明。

    謹慎選擇維修點。

    應選擇該品牌的售后服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質、有正規門面的維修店。貨比三家,切不可親信上門維修人員的口頭保證。

    妥善保管好相關購物憑證。

    當自身合法權益受到侵害時,及時撥打12315向當地市場監管部門或到消費者組織投訴,維護自身合法權益。

    此外,空調維修和清洗時最好找有品牌、能夠提供專業服務的家政公司,這樣服務才能得到保障。一些“游擊隊”沒有監管,往往會坑害消費者。

    提前問清收費情況。

    在找家電維修企業上門修理之前,要先問清收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項。如果對方不肯明碼標價、不能出具正規發票,盡量不要約請這種企業上門服務。



    上門維修家電需要注意些什么 

    家電維修群里經常能看到上門維修中的糗事,有些經驗不足的同行不是被客戶耍了就是收費不到位,還有一些零零碎碎的問題處理得拖泥帶水的,既影響了工作效率,還會給客戶一個不夠專業的負面印象。在此,我談談自己的一些小經驗,希望能對新入行的朋友有一點點的幫助。由于需維修的機器品種太多,僅以修電視機為例。

    一:上門前的準備。

    1,經驗。要勝任上門維修工作,必須要有一定的維修經驗,不要求“游刃有余”,起碼也得“初窺門徑”。因為上門維修不同坐店,要在時間有限,資料不全,環境陌生的條件下快速判斷故障部位乃至把機器修復,并不是一件易事。經驗的取得不是一日之功,也沒有什么速成的捷徑,大家都是通過日積月累慢慢掌握的,這里就不作詳細討論了。一句話,不是猛龍不過江,實在不太自信的,先緩一緩吧。

    2,資料的準備。接到客戶電話后,先問清楚機器的機型,故障現象,是否返修過等情況,做到心中有數。如果覺得故障有可能復雜,應該帶上相應的圖紙以備應用。平時工具包中應放置一本常用集成電路的數據手冊,因為我們不可能記得住那么多集成電路的腳位電壓電阻等參數,有了這個“法寶”,會有意想不到的方便。對于一些簡單,常用的集成塊,則盡可能多記一些,不然連一個像LA7830這樣的塊子,都要在客戶面前翻書的話,在客戶看來,你也太不專業了。

    3,零配件的準備。充足的零件儲備是提高工作效率的保障,但我們不可能把整個零件庫都帶在身上?這里有個小竅門,熟悉各種零件的性能參數和代換原則,可代換的元件盡量合并為一個型號,能變通使用的元件不必強求使用原裝型號。具體一點,比如電視機用的行管,我一般只帶5144,4927,1556,1555四個型號,足以通殺幾乎所有的電視機了。再如三端穩壓塊,如果你要用一個7812的,但手上只有7805,怎么辦?很簡單,在7805接地腳串一個合適的電阻就行了。另外還有電阻電容通過串并聯改變數值使用等,這就是變通。又如TA8427,它是一個性能優異的場IC,可用在29吋及以下的機器中,有了它,LA7830,7832,7833等都可以不帶了,這就是元件的合并使用。

    工具包里的元件以品種全,數量少為原則,常用的備上幾個,不常用的備一兩個即可。因為元件在包里整天顛簸,上面的印字很容易模糊,造成使用時辨認困難。建議每個品種的元件都用一個自封口的塑料袋子裝好,一則尋找方便,二則不易磨損。

    二:上門前后的溝通技巧。

    上門前,先問清楚機器的相關情況,作出一個初步的維修成本估算,然后再給客戶報價,報價時要考慮客戶可能會殺價,要留有適當的回旋余地。如果不適合當場報價的,可留到上門后檢查清楚故障原因再報。但要注意,必須先向客戶聲明,如果上門后由于客戶拒修等原因造成無功而返的,客戶應該支付一定的往返及檢修費用。

    上門后,根據機器的使用年限,故障情況等盡快向客戶報價,千萬不要等到機器修好后再報價,那樣你就陷于被動的境地了,F在很多客戶都很精明了,會用各種各樣的理由來壓價錢,而且什么樣的故障大概需要多少維修費用,也說得頭頭是道,所以你事先不說清楚的話,很可能會做了冤大頭的!

    對于使用年限超過10年的老爺機,特別是多次返修過的機器,盡可能不接手(這一點應在上門前就要確認),否則可能后患無窮。上門維修不同坐店,一臺機子返修幾次的話,不說檢修,光是路上的時間你也耗不起。給某些“機器盲”修理機器時,應教會他最簡便,最常用的使用方法,必要時用筆寫下來交給他,以免因客戶不會使用誤報故障而造成徒勞往返。

    開蓋前后要當著客戶的面試一下機以確認故障,這一點很重要,可以避免對初始故障的爭執。有些“精明”的客戶可能會隱瞞故障的真實情況,明明有大故障,卻只說小問題,等你一開蓋,就什么都算你的了。

    學會“帶眼識人”,通過觀察客戶的言行舉止,揣摩他的性格特點,如果是熱情大方的人,我們可以報一個合理的價格,當場修復,不用擔心他會壓價;如果是個斤斤計較的小氣之徒,就要運用一些迂回的方法,總不能讓自己太吃虧。這個就不多說了,大家意會吧。

    在客戶家的維修時間盡量不要超過1小時,實在不行就摘板。對于一些疑難故障,一時半會無法修復的,耗在他家里也是浪費時間,還會讓客戶看到自己的狼狽相,何必呢?

    三:不留故障隱患。

    維修后留下“手尾”,無異于自討苦吃,不但可能造成多次無功往返,還會給客戶留下一個非常壞的印象,這個客戶可能就會從我們手中永遠消失了。

    怎么做到不留尾巴?除了修復后仔細檢查機器的光柵,電壓,溫升等情況并確認無異常之外,還要把線路板上容易出現虛焊的地方檢查并仔細補焊,補焊后再震動線路板同時觀察機器的反應,確認再沒問題才能交貨。

    對于一些大故障修復后還有一點小問題的機器,最好把它一并解決。比如修復電源后發現視放管有虛焊或圖像偏色,應該及時補焊或重調白平衡(這個過程可以特意讓客戶過來參觀)。不要打自己的小九九,以為遺留的故障下次發作時客戶還會找你修,這不過是一廂情愿的想法。倒不如爽脆一點做個順水人情,自己所失者小,客戶或許還會幫你宣傳“某某幫我修的機器怎么怎么好”,效果比你打廣告還管用。

    機器交付時應開具維修單,注明維修日期,故障部位,更換的元件,保修期限等重要事項并雙方簽名,再在機器上貼上封條。這樣可以有效避免日后可能發生的任何爭議。誠信是我們的立命之本,我們是光明正大地憑技術賺錢的,不妨做得陽光一些,透明一些,這樣做也是對雙方的保障。



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